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优质服务是最“接地气”的群众工作
 
信息来源:内蒙古电力报 | 发布日期:2013-11-26
 
  包头供电局是彰显“责任蒙电”服务形象的第一“窗口”,供电职工身处服务社会、服务客户、服务地方经济建设的第一线,践行着最“接地气”的群众工作。在工作中应该如何利用群众路线这个思想武器,在确保企业各项目标任务完成、保障电网安全稳定运行、减少客户停电时间、提高客户满意度等方面,着力解决关系群众用电的突出问题,提高工作水平、管理水平和服务水平呢?

   首先,要树立优质服务意识,立足岗位自觉行动。一是强化“客户至上”、“客户第一”的意识。供电企业效益来自于电费回收,只有保证了用电客户安全、不间断的供电,才能提升企业效益,保证企业健康发展。二是重视客户的合理诉求。随着群众法律意识、维权意识的不断提高,群众利益诉求日益增多,绝不能无视客户正当利益诉求,回避矛盾。而应设身处地感受客户的苦处,体谅群众的难处,查找根源,找准对策,努力把矛盾化解彻底。
其次,要以客户需求为导向,着力解决群众的关切的问题。要注重排查工作中存在的问题和矛盾,客户聚焦的热点,就是关乎群众切身利益的“大事”,也是我们践行群众路线需要着力解决的问题。

  总之,随着党的群众路线教育实践活动不断深入,活动已成为社会关注、群众期待的热点,我们每一位电力职工都要牢记“人民电业为人民”服务宗旨,践行“忠诚敬业、追求卓越”企业精神,以活动为契机,做好本职工作,做群众路线的忠实实践者,以我们的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。


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