95598电力服务热线，一头连着客户，一头连着政府，它是“连心桥”，更是“听诊器”，真正让群众和企业满意。5月以来，作为“电力助企惠民”行动的生动实践，内蒙古电力集团“领导干部电力服务热线接听日”全面展开。12家盟市供电单位和集团公司专业部门的分管领导共39人走进95598中心，变身特殊“接听者”，直面群众急难愁盼问题，暖心回复解答每一张民生用电“答卷”。

接听日期间，共接收咨询、投诉、求助和建议类诉求633件，当场答复解决的问题422个；针对疑难诉求问题，需进一步调查核实的，由接听领导形成交办意见并跟踪督办，5个工作日内办结；对情况比较复杂或办理难度较大的疑难诉求，将实行包件办理，15个工作日内反馈办理结果。

各轮值单位与营销服务公司密切配合，以问题为导向，分析根源，建立问题台账和处理措施清单，从源头抓起，精准研究解决。“领导干部电力热线接听日”工作，既是贯彻落实中央八项规定精神的具体体现和成果检验，也是“助企惠民”行动的制度性安排和重要载体，将长期坚持下去。领导干部们聚焦民生热点，将服务窗口前移，从电量电费信息核算、用电报装流程优化，到故障抢修响应提速，实现问题在一线发现、矛盾在一线化解、作风在一线锤炼，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。