为深化 “人民电业为人民” 服务宗旨，推动 “助企惠民” 服务月活动走深走实，5月9日，内蒙古电力集团正式启动95598“领导干部接听日”专项活动。各盟市供电公司领导干部下沉服务一线，通过热线接听、现场调研、专题研讨等形式，直面客户用电诉求，靶向解决服务痛点，以“零距离”沟通构建政企民三方协同发展新格局。

活动期间，盟市供电公司领导干部作为95598业务受理专席，现场接听客户来电，实时受理客户关于用电疑问、电费账单咨询等各类诉求，并依据专业知识和实际工作经验，针对每个问题提出切实可行的解决方案。同步对客服人员的服务态度、业务能力以及沟通技巧进行现场指导，提供专业、高效、温暖的服务。

领导干部围绕接听感受、典型案例录音分析以及疑难工单处理等内容展开深入交流。剖析供电服务中的典型问题，从制度完善、流程优化、人员培训等多个维度深入探讨并提出改进措施。

95598“领导干部接听日”是内蒙古电力集团“电力助企惠民”服务月的活动内容之一，以95598供电服务热线为沟通纽带，推动各级领导干部直面客户，精准把握群众在用电方面的核心诉求与痛点难点问题，通过服务数据变化开展业务分析，持续提升人民群众在用电过程中的满意度。