当岁末的钟声叩响山河，千家万户欢聚之时，当欢声笑语温暖人心，爆竹声声辞旧迎新之时，内蒙古电力集团的电力人践行“春节不打烊、服务不停歇、居民欠费不停电”的服务承诺，8100名营销服务人员坚守节日岗位，用蒙电深情守护万家灯火。

提前部署，确保精准服务

为确保广大电力客户欢欢喜喜过大年，亮亮堂堂庆团圆，春节前夕，内蒙古电力集团召开春节期间电力服务应急保障会议提前部署、周密安排，制定春节期间的供电服务工作方案，以最高的标准、最佳的状态、最优质的服务开展全天候的节日值守，提供全方位的供电服务保障。

各单位开展客户侧安全用电隐患排查，对重要企业、大型商超、人员聚集场所和“煤改电”等重点客户开展用电安全检查，重点关注民生用电安全，形成问题清单并组织整改。主动向全社会发布《春节用电温馨提示》，承诺“春节不打烊、服务不停歇、居民欠费不停电”；95598服务热线24小时受理客户用电需求，“蒙电e家”APP线上服务畅通无阻，确保客户需求快速响应和及时处理。

主动服务，确保用电无忧

春节期间，加强“五个全覆盖”主动服务，深化“站、点、网、员”大网格模式。4085名电力服务员深入社区、融入2.2万个网格，连续7天不间断推送新春问候和用电提示，在物业和社区群内积极响应客户需求，主动搜集并解决居民用电问题，引导科学用电、安全用电。嘎查（村）电力服务点公示电力服务员信息与联系方式，方便群众联系，重点对区域内“老、弱、病、残”等特殊客户进行走访，为客户提供专业、贴心的服务，形成“蒙电服务就在您身边”的客户认同；为提升应急服务能力，95598服务中心、盟市服务调度中心共253名人员不间断服务，24小时值班值守，95598灾备中心、VPN座席系统快速可用；线下217个客户服务大厅不打烊，春节期间正常营业，累计办理各类用电业务1281笔；建立三级计量监控体系，计量服务不停歇，累计800人次时时监测居民客户用电情况，春节期间累计为欠费风险客户提供远程保电542万户，现场保电2886户，节日里未发生因欠费产生的停电问题；负荷管理人员及时掌握客户设备运行状况并分析研判，提示客户及时采取防覆冰、防污闪等措施，做好事故事件预想。密切关注地区用电负荷变化情况，跟踪电力供需平衡动态；各供电单位全力做好“煤改电”“充电桩”民生用电，制定针对煤改电客户在停电情况下的应急策略和处置方法，67万台电采暖设备稳定用电，安全供暖。春节期间自营充电设施提供充电服务1.8万笔，蒙西地区超10万台公共充电基础设施稳定运行；春节期间正是月度电费发行与结算之时，营销2.0、云用采稳定运行，实时监控电量异动，完成现货交易24小时电量精准发布，30余名核算人员坚守岗位确保结算工作高质量、高效率完成；加强权威信息发布，积极回应12345、12398渠道反馈的用电服务问题，及时做好宣传沟通和处置，全渠道实时跟踪用电诉求，微信公众号用电提示阅读量达4.99万次，未发生任何用电舆情。

灯火长明处，春风又启程，每一盏灯火的背后，都记录着蒙电人假日无休的默默坚守，每一束光亮背后都有蒙电人24小时不辍耕耘的辛劳，“使命担当、主动服务、实干快干”的蒙电人用实际行动诠释着“人民电业为人民”的企业宗旨。