新一代营销管理信息平台（营销2.0）是新时期内蒙古电力集团数字化转型的示范工程，是推动新时期电力营销服务工作蓬勃发展的主要抓手，深耕细节，专注细节，是营销2.0建设过程中始终秉持的理念。

向“新”而行

“小创新”带来“大变革”

为推动电力营销服务新跨越，营销2.0引入客户360视图，通过全面展示客户基本信息、业务受理信息、账户余额信息、账单信息、客户信息等全貌信息，增强客户信息完整性和全面性。建设过程中，优化创新123个营销服务功能模块，多角度、多层面提供客户信息，辅助营销服务人员更快速、更精准地为客户定制差异化的销售服务策略，增强客户粘性，营销服务完成客户信息共享、客户画像清晰、客户需求明确的大变革。

向“好”努力

“小流程”体现“大效率”

360视图还能够帮助营销人员快速识别客户的关键特征和行为模式，提高营销效率。通过输入字段筛选出更多相关信息，形成个性化的客户360视图内容，对客户的电费账务信息、停电情况、服务渠道需求情况、电表装置运行情况、其他用电业务办理信息等全面关联，便于工作人员搭建完整信息链，快速分析客户需求，防范服务风险，制定个性化服务策略，通过小小流程的完善促进服务效率大提升。

向“专”深耕

“小改变”塑造“大形象”

客户标签功能是360视图中的一个小小模块，通过客户标签对客户进行画像搭建，了解客户动态，感知客户体验，跟踪客户需求，进一步提升精益化客户服务能力。例如，通过对独居的七十岁以上老人设置“特殊关怀”标签，由电力服务员加强对老年人用电情况的关注，及时提供电力关怀服务，让客户切身感受到“蒙电深情暖万家”。通过小小标签的设置，树立蒙电服务优质、温暖的大形象。

凡益之道，与时偕行。数字大潮势不可挡，唯有把握大势，善用数字技术，利用服务数据制定精准有效的营销策略，增进人民福祉，满足广大人民群众美好用电需求，内蒙古电力集团以营销2.0建设为契机，利用信息化、数字化培育壮大新质生产力，为自治区社会经济发展做出更大贡献！