融合双网 融通全城 融汇万家 融入群众

以习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示精神为领，内蒙古电力集团创新构建“社电共建+双网融合”供电服务新模式。

服务举措

01“双网四联”工程

聚合服务资源，通过党建赋能、四维服务矩阵、小前端大后台、区块责任链，实现政企联动、专业联动、管理联动。

02“双网四融”工程

打造服务高地，推动供电与政府、园区、社区、乡镇的深度融合，服务社会经济、产业发展、美好生活和乡村振兴。

03“双网三制”工程

保证服务满意，构建双线并进响应机制、五个主动服务机制、五个一管理机制，实现资源互联、系统治理和标准建设。

服务成效

01协同化服务

与政府、社区建立有效沟通机制，3770名的客户经理团队实现电力网格与21152个社区治理网格的双网融合，构建起“小前端、大后台”的服务格局。完成多项重点民生工作，力促招商引资项目落地。

02精益化服务

变“坐等客户上门”为“主动登客户家门”，主动解决人民群众急、难、愁、盼问题。客户累计需求总量为70.03万件，百户客户需求密度7.09件/百户，同比下降21.48%;受理12398转办投诉102件，同比下降56.41%。

03规范化服务

通过划分服务区域，明确客户经理职责，实现了服务的精细化、个性化。客户经理能够更深入地了解客户需求，提供定制化服务方案,有效提升了服务质量和客户满意度。