2020年，为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，全面提升“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，国家发展改革委、国家能源局提出关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见（以下简称“1479号文”）。

营销服务公司在1479号文的指引和集团公司的坚强领导下，坚守“人民电业为人民”的初心使命，以服务模式深刻变革驱动服务效能持续升级，为集团供电服务品质全面优化注入蓬勃动力，在辽阔北疆用心书写着现代化电力服务的崭新篇章。

一、搭建心桥矩阵 筑牢客户信任桥头堡

践行“问需于民”，精准把脉锚定民生痛点。营销服务公司依托95598电力服务热线开通“蒙电问需于民”专线，主动公开办电流程；举办“走进95598”实践活动，聚焦小微企业、工矿企业及居民客户用电难题，携手共建和谐供用电关系。

践行“服务于民”，集智聚力提升服务活力。深化蒙古语专席保障牧区咨询畅通，推广“刷脸办电”实现牧民“办电不出村”。持续优化微信公众号、“蒙电e家”APP功能，规范信息发布流程，提升政策信息发布的准确性与透明度。  

践行“问效于民”，久久为功担当国企责任。全面开展业扩报装、用电检查专项回访，实现客户诉求响应“一盯到底”，对业扩报装类投诉实行“分级管控”，业扩报装类投诉同比下降56.52%；聚焦12398重点诉求，助力集团公司12398投诉量持续下降。实现从“被动响应”向“主动感知”的跨越式变革。

二、竞逐对标赛道 构筑服务品质新高地

践行“数据赋能”，挖掘数据资源创造价值。作为优化服务的“神经中枢”，营销服务公司依托大数据深度挖掘，将服务诉求精准转化为管理提升的决策引擎，五年来形成百余份客户需求分析，65份营销专业同业对标高质量内参。

践行“评价赋能”，推动竞赛评比提升能力。开展覆盖省市县三级、营销五大专业、超40项指标的延伸竞赛，立体溯源管理全貌；承办优化用电营商环境主题劳动竞赛，开展全维度专业监测分析；连续三年实施第三方评价，助力供电服务提档升级，集团所属供电公司“获得电力”水平全部跻身第一方阵，推动优化营商环境工作走深走实。

三、重塑营服品牌 打造现代管理样板间

践行“管理创新”，拓展业务扩大营服影响。电力负荷管理跨越式升级，实现小时级需求响应线上执行、80%以上电网负荷全天候在线监测，省级新型负荷管理系统数智护航。电费核算团队实现集约化转型，百人团队华丽转身为不足10人“轻骑兵”，结算周期从10天“瘦身”至1.5天，更以连续600多个日夜的“零差错”，树起精益服务标杆，为营商环境注入“电费加速度”。新一代数字化内控体系以四级专业支撑机构、“5+N”业务体系、两百条主题规则，构筑起面向营销风险漏洞的全域“防火墙”。代理购电科学预测模型与灵活交易策略双剑合璧，稳稳托住市场运行，确保红利精准送客户。充电业务全流程智慧管理，近1.1万自营桩遍布蒙西城乡，监测与运营两大电动汽车业务平台“云端”发力。

回望五年征程，营销服务公司以1479号文为行动指南，客户服务、营销内控、负荷管理、代理购电、电费结算、充电设施监测与运营服务六大专业同向发力，顶格落实“三零三省”“四减四免”“五优五最”“三高一优”和“六优六快”系列服务举措。站在新起点，营销服务公司将继续砥砺前行，以更高的标准、更实的举措、更卓越的服务和管理，为内蒙古电力集团进军中国企业200强、打造现代化一流用电营商环境，为自治区经济社会腾飞和民生福祉改善，贡献蒙电营服力量！