过去五年，内蒙古电力集团以提升“获得电力”服务水平作为服务内蒙古高质量发展，保障和改善民生的关键抓手，全面推动1479号文落地生根。先后推出“三零三省”“四减四免”“五优五最”“三高一优”和“六优六快”系列服务举措，构建“响应迅速、协同高效、客户满意”现代供电服务体系，不断提升供电能力和服务水平。

一、资源有效整合，办电机制灵活高效

成立两级客户服务委员会，及时研究解决市场主体和人民群众在“办电”业务中遇到的堵点和难点问题，发挥顶层设计等作用。发布《10千伏及以下业扩配套电网项目管理标准》，建立“项目储备库”和“预装式项目库”，构建“五保管理体系”，实现客户办电需求全量响应、高效办理。

二、政企高效协同，办电时间有效压减

为57个产业园区设电力服务站、配备专属服务员，实现电力服务与政府部门等工作“四同步”，确保招商项目电力供应无缝衔接。推出“高效办成一件事”“云勘察、云验收”等举措，小微企业接电时长压减至4个工作日内，高压单、双电源供电方案答复时间压减至10个工作日内，实现由“发展等电”逐步转变为“电等发展”。

三、电网投资不断优化，办电成本大幅降低

将“零投资”举措作为一项长期助企惠民政策不断提质扩面。2019年推出100千伏安及以下用户“零投资”，早于国家要求一年；2021年起160千瓦及以下低压用户办电“不花钱”，呼包率先将低压接电容量提升至200千伏安。累计为80万户节省办电成本75亿元，年均增超45%，“三零”“三省”服务分别为低压、高压用户节省资金32亿、43亿。

四、数字赋能升级，办电便利度持续提升

实施电力网格化服务和“代帮办”，在打造“蒙电服务就在您身边”的客户认同基础上，大力推广网上办、线上办，保持低压2个、高压4个最优办电环节。丰富“蒙电e家”APP功能，提供7大类57项服务，实现信息查询等线上化。与自治区政务平台等互通共享，率先实现“一证办电”“刷脸办电”，房产交易与电力过户“一窗通办”，线上办电率超96%。

五、强化电网改造与建设，供电能力和供电可靠性不断增强

五年新建及改造35千伏及以上线路近4000公里、变电站145座，10千伏及以下线路7万余公里，新增配变容量725万千伏安，配电网投资360.43亿元。高压配网线路“N-1”通过率、中压转供率均显著提升，供电可靠性大幅提升，农村户均配变容量由2020年2.55千伏安提升至3.97千伏安，供电能力充裕，可有效保障用户的可靠供电和及时接入。

六、主动服务全覆盖，“枫桥经验”在蒙电服务实践中创新发展

构建供电服务网络，实现工业园区、规上企业、村嘎查、社区和电力服务员五个全覆盖，直接解决客户需求75.19万件。率先启动居民非电网供电治理，投资5.15亿元完成493个工程，25.77万用户实现“抄表、收费、服务”到户，当年为居民省电费约2600万元。“煤改电”工程累计投资80.76亿元，60余万户用上绿色电。2024年为边远农牧区379个村设服务点，投资3亿元为77个村通网电，1002名电力服务员驻守边陲，实现群众从“用上电”到“用好电”的跨越。

五年来，在1479号文引领下，蒙西地区用电营商环境得到持续优化，自治区城市营商环境评价中，内蒙古电力集团所属盟市供电公司连续四年位居“获得电力”第一方阵，在行业内和全社会产生了较大影响，“获得电力”已经成为供电服务领域一块金字招牌。