国企改革深化提升行动实施以来，内蒙古电力集团锡林郭勒供电公司持续聚焦主责主业，把优化用电营商环境作为推动国企改革、增强企业功能价值的突破口,开展提质降诉改革专项工程，实现“获得电力”服务水平稳步提升，企业核心功能有效增强，竞争力不断提升，为助力地方经济社会高质量发展提供坚强国企保障。
以改革优环境，“获得电力”服务水平提档升级
一是深化政企协同，合力构建便民服务体系。制定“获得电力”十项改革重点任务清单，行署先后召开专题调度会13次，下达批示、督办24件，推动电力接入工程政企分担资金落实及审批流程简化、无产权客户报装取证难等10项攻坚任务有效落实，与各盟直部门建立密切协作关系，联合推出不动产与用电联动过户、水电气暖网联合报装等9项惠民利企服务举措。
二是深化自我革新，优化完善内部管理机制。开展“7651”营商环境攻坚年行动，推动18方面改革举措61项重点任务全面落地。组建多专业协同的盟旗两级营商环境攻坚组，合力构建重点项目办电“保姆式”服务等系列场景专属服务模式。构建“获得电力”关键指标管控体系，建立重点攻坚任务库。深化“交流互鉴”常态机制，网外与南网惠州供电局建立对标合作关系，网内与鄂尔多斯、巴彦淖尔等先进单位学习网格化服务管理经验。
三是深化党建引领，做深做实全链业务监督。逐级分类开展“联包双树”活动，建立优化营商环境领域“新型经营责任制”，刚性联动干部评价、绩效兑现。深入各基层单位、重点招商引资项目现场督导座谈，建立客户服务“曝光台”，实行改革联动双督办机制，累计约谈基层党政干部26人。引入纪委监督机制，定期对重点任务完成情况和问题整改进度进行监督检查，保障工作高质高效推进。
扭转营商环境评估连续两年排名靠后的不利局面，2024年实现稳步提升。百项改革任务中7项营商环境改革任务圆满完成，全盟10项“获得电力”内部关键指标平均提升10.11%。
78个招商引资重点项目落地接电投产，全年累计实施“三零、三省”服务3.25万户，节约客户办电成本1.45亿元，高、低压办电时间分别同比压减52.29%、47.07%。
以改革提服务，硬核退出华北监管区域前十
一是“抓治理”，投诉专项行动取得突破。开展“降投诉”专项治理，以星级风险预警和投诉提级管控，形成“一投诉一分析一问责、全流程跟踪闭环督办”机制。针对“两区一线”内接电疑难诉求问题，主动出击对接属地政府，建立无电户动态管理台账，开展入户走访、点对点政策解读等前置服务，实现连续11个月“零投诉”。针对“煤改电”接入受限高频诉求问题，全年累计完成1.19万煤改电客户接入，报装容量达17.6万千瓦，及时向客户宣传政策信息并做好规划制定，“煤改电”投诉量同比降低85.71%。
二是“建体系”，供电服务品牌越擦越亮。将“树营销服务品牌标杆”作为提升企业核心功能和核心竞争力的头等大事，制定14项重点任务并圆满完成。开展具有锡盟地域特色的1.0版客户服务体系建设，全年为551名电力服务员发放奖励金198万元，人均年收入增加近3600元。重塑客户投诉奖惩机制，建立党政负责人、所属单位、班站所、电力服务员四级奖惩，召开专题投诉分析会通报典型案例，“蒙电深情暖万家”服务品牌影响力稳步攀升。
三是“强网格”，主动服务能力显著增强。配备551名电力服务员实现全盟2480个电力网格全覆盖，在8个自治区级工业园区设立“电力服务站”，为269户规上企业配置56名电力服务员，成立783个嘎查村电力服务点，确保网格服务全覆盖、无死角。重点梳理全渠道高风险投诉网格或客户群体，设立专属网格服务点并进驻“一对一”调解员，有效提升矛盾主动解决的能力，保障客户诉求“包产到户”。
全年累计发生12398投诉11件，同比降低74.42%，降幅位列集团公司首位，成功退出华北监管区域前十位。
全年累计受理客户需求9.43万件，同比降低23.16%，服务响应“三率”均达99.90%以上。
以改革促创新，实现“小切口”改善“大民生”
(一)全力打造民族团结进步创建与优化用电营商环境深度融合新样板。聚焦民族特色企业、边疆各族群众，推出双语政策宣讲、专项惠民工程、草原快线办电等一系列特色供电服务举措。获得自治区么永波副主席批示表扬，并助力公司被党中央、国务院授予“全国民族团结进步模范集体”称号。
(二)“信用+供电服务”诚信用电体系。推行“守信不断电，失信限用电”的信用+用电服务机制，对诚信客户给予“信用+用电办理、信用+提前服务、信用+商业保理、信用+四免服务”4种激励措施；列出恶意拖欠电费、恶意投诉或举报等10类用电客户失信行为，对失信客户纳入公共信用信息管理系统联合惩戒。公司获得内蒙古自治区“诚信标杆企业”荣誉称号。
(三)新能源汽车充电桩接电“免申即享”。客户在车管所办理新能源汽车牌照业务时可同步确认充电桩报装需求，办电所需证照全部由政府部门推送至供电公司，供电公司直接上门免费为充电桩接电。荣登自治区人民政府办公厅政务简报，荣获自治区政协副主席肯定性批示。
