本报讯（通讯员 杨泽军）“您好，您向12345反映的问题我们已经收到，我们已安排工作人员为您解决。在此过程中您有任何问题欢迎随时向我们反馈。”近日，鄂尔多斯供电公司客户服务中心服务调度班接通了12345接诉即办工作的第一通电话。据悉，7月20日，该公司为进一步营造良好的用电营商环境，积极发挥客户服务中心“一口对外、协同高效”的机制优势，将接诉即办业务划转至服务调度进行快速响应和集中管理。

为确保接诉即办工作顺利交接，客户服务中心邀请综合管理部业务专责进行业务提升培训，对接诉即办业务处理中涉及的管理时限、处理方式、对接协同、统计指标等内容一一进行解答，服务调度班人员结合电力热线业务处理经验，围绕提升服务质效进行了深入探讨，并进行了专项演练。

此外，服务调度班第一时间对12345工单反映问题进行研判，联系客户了解详细诉求，梳理工单至归口部门，联系归口负责人明确处理时限，并同步建立业务处理台账对客户诉求进行全过程跟踪处理，确保客户问题一次性解决。

下一步，客户服务中心将持续精准管控接诉即办业务，进一步提升工作质效，以数据为依据开展横向业务对标，自上而下促进公司服务水平整体提升，为广大电力客户提供更加优质的服务，以实际行动助推鄂尔多斯市营商环境持续向好向优。