本报讯（通讯员 王梦圆）近日，呼和浩特供电公司自主研发的“电力营销全业务链智能RPA机器人集群”已陆续规模化部署，55个“数字员工”正式上岗，未来将形成“60+”规模，全面覆盖营销全业务场景，实现基层减负、智能决策与风险防控的协同增效。

从“单点突破”到“全链智控”

该公司通过RPA“数字员工”与独创的“点-线-面”体系化部署模式，以人机协同推动业务处理效率的跨越式提升，实现了数字化转型的深层突破。每个机器人均针对具体业务痛点开发，精准解决一线难题。营销数据分析、7×24小时采控任务执行，以及189万份低压供用电合同的起草签订等需人工耗时操作的机械性工作，由RPA机器人“包干到底”。从分散的“单点突破”串联成覆盖计量、营业、客服、业扩、数据治理五大专业领域的自动化流程“线”，这些“业务线”最终构建成跨领域联动的电力营销全链路主动服务体系“面”。以客户服务专业线为例，从95598工单的实时刷新与智能提醒，到自动转派及风险预警，再到AI自动回票，全流程高效无缝衔接。客户服务机器人协同充值机器人，实现从需求的抓取与识别、专业间交互协作到AI生成工单回复全流程自动化，显著提升了跨专业协同效率与客户响应质量。

数据+AI+RPA 解锁更深层价值

“60+”机器人营销业务的全面覆盖，实现了基层报表填报时间最多减少95%、数据准确率最高达100%，达成“基层减负、决策提效、风险可控”目标。同时，公司依托AI与RPA融合基础，建成营销专业知识库与大模型问答机器人，并通过“营销2.0AI助手”浏览器插件支持划词查标准，可自动生成完整计量方案。