自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，集团公司基层减负工作加速向数字化、智能化转型，以技术重构业务流程成为破解基层负担沉疴、提升管理效能的关键路径。公司营销服务部锚定“减负提效”核心目标，精准聚焦基层报表任务繁重、重复操作冗余、移动办公不畅等痛点堵点，系统推进业务管理升级工程，让数智化赋能基层工作，实现“轻装上阵”。

报表“一键生成” RPA“代岗”减负

针对基层报表制作耗时长、跨系统取数难、格式反复调整等顽疾，公司上下依托营销2.0数据中台打造灵活报表工具。该工具通过整合多源数据，智能关联不同维度，系统采用直观的拖拽式设计，支持业务人员自主搭建个性化报表，将统计类需求的响应时间从数天缩短至分钟级，并实现数据实时更新与可视化分析，全面提升工作效率，基层单位数据收集与整理工作量明显减少。目前，系统已集成614个可灵活配置的指标因子，满足各类业务场景的快速分析需求。

聚焦基层计量数据核验、电费对账等重复性高、易错率高的环节，集团公司全面部署RPA机器人流程自动化工具替代人工操作。以计量数据核验为例，单日500余条数据处理耗时从2小时压缩至10分钟，准确率达100%。自RPA技术推广以来，已累计为基层每月释放人力超3000小时，让工作人员从机械重复劳动中脱身，专注高价值业务处理。

智能助手“7×24”值守 数据协同“一体化”

按照集团公司“人工智能+”安排部署，聚焦基层业务人员系统操作咨询频繁、问题响应滞后等痛点，依托营销2.0知识库及历史咨询数据，公司研发上线智能营销问答助手，实现助手7×24小时全天候响应，覆盖计量档案管理、量费核算、业扩流程等12类核心业务场景，支持文字交互精准答疑，让基层精力更聚焦业务实操。

此外，为全面打通物资、调度、财务等专业数据壁垒，集团公司构建50+客户标签体系，整合“交费偏好”“用电量趋势”等关键数据，实现客户需求精准画像；依托数据中台汇聚全量客户与业务数据，配套“一人一板、一屏通办”智能化工具，推动业务处理效率提升40%以上。同时，完成17套跨部门系统、8套政务系统及24家代收机构的690项接口集成，实现内外部业务一体化协同、数据全局快速共享，极大减少了沟通成本与数据获取时间。

（营销服务部供稿）