本报讯（通讯员 荀雨婷）5月9日，集团公司正式启动 95598“领导干部接听日”专项活动。各盟市供电公司领导干部下沉服务一线，通过热线接听、现场调研、专题研讨等形式，直面客户用电诉求，解决服务痛点，以“零距离”沟通构建政企民三方协同发展新格局，深化“人民电业为人民”企业服务宗旨，推动“助企惠民”服务月活动走深走实。

活动期间，盟市供电公司领导干部作为95598业务受理专席，现场接听客户来电，实时受理客户关于用电疑问、电费账单咨询等各类诉求，并依据专业知识和实际工作经验，针对每个问题提出切实可行的解决方案。同步对客服人员的服务态度、业务能力以及沟通技巧进行现场指导，提供专业、高效、温暖的服务。领导干部围绕接听感受、典型案例录音分析以及疑难工单处理等内容展开深入交流，剖析服务中的典型问题，从制度完善、流程优化、人员培训等多个维度深入探讨，并提出改进措施。

据悉，95598“领导干部接听日”是集团公司“电力助企惠民”服务月活动内容之一，以95598供电服务热线为沟通纽带，通过服务数据变化开展业务分析，持续提升人民群众在用电过程中的满意度。