本报讯（通讯员 段雅璠）4月12日8时，自治区气象台发布大风黄色预警信号，大部分地区持续受大风影响，平均风力可达8级以上，或阵风9级以上，气温也骤然下降。集团公司闻“风”而动，立即启动供电服务应急保障预案和客户需求处置预案，确保人民群众安全可靠用电。

在95598电力服务热线中心，上百名值班员全部严阵以待，大家紧盯线上平台信息和客户来电情况，通过与9家服务调度人员的精准配合，及时响应客户诉求，为抢修队伍提供准确的报修信息。在电力网格群内，4085名电力服务员及时发布恶劣天气下的安全用电注意事项，公开电力服务员电话，提醒群众遇有停电，及时联系95598和“电管家”，提前对2309户重要客户和电采暖民生客户进行风险告知。在园区电力服务站（绿电绿证服务站），工作人员以“上门走访+电话询问”双模式，主动了解线路设备负荷情况，指导完善应急措施，专业团队随时响应，全力保障园区企业用电无忧。

自大风降温以来，集团公司密切关注天气变化与电网运行状况，合理调配人力与物力资源，高效应对突发故障，共解决3600笔客户95598来电需求，未发生因灾害天气引发的12398能源监管热线诉求，保障了广大客户稳定用电。