本报讯（通讯员 刘 玥） 近日，从电力营销服务公司传来喜讯，截至1月13日，“蒙电服务”微信公众号关注量突破200万，成为集团公司客户群体量最大的公共服务平台。

十年来，开创新篇，实现用电服务线上办。2015年“蒙电服务”（原名“内蒙古电力公司”）微信公众号正式上线运行，2016年实现缴电费、查账单、办用电“一键直达”，真正开启集团公司供电服务区域内用电业务“线上办”时代。截至目前，公众号网上营业厅实现缴费、办电、查账单、开发票等28项热点业务功能，让客户足不出户、无须下载，即可实现用电业务“线上办”。

十年来，深耕运维，筑牢客户之声的桥梁。从第1位关注客户到今天200万关注量，这不仅仅是一个数字的突破，更是一份沉甸甸的信任，客户的每一次查询、每一次缴费、每一次办电，都是对“蒙电服务”的支持与认可。客户关注量是集团公司不断追求卓越，提升服务的动力，每一条建议，每一次的反馈，都推动着“蒙电服务”不断完善和成长。集团公司通过即时问题反馈机制和渠道运维巡视，近年优化迭代系统升级8次，优化功能问题37项，有效提升公众号服务水平。

十年来，砥砺前行，唱响“蒙电服务”品牌。自2022年，是电力营销服务公司承接“蒙电服务”微信公众号运营工作以来，始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，主动服务超越客户期待，换位思考感悟客户需求，持续强化公众号线上服务能力，通过“内部+外部”“线上+线下”多种模式大力推广线上服务，不断提升客户群体数和活跃度。通过图文、短视频等形式，围绕用电安全、电力政策、办电业务推广电力服务产品，让客户安全用电、便捷用电、舒心用电。截至发稿日，制作发布宣传推文271篇，送达人次超3亿人次，推文平均阅读次数达1.2万次，“蒙电服务”品牌影响力不断提升。

“蒙电服务”微信公众号将以200万关注量为新起点，不断完善和创新线上服务功能，提升服务质量和效率，让数字赋能，通过集成服务、便捷服务、智慧服务等，推动一网通办，掌上办，就近办，让数据多跑路，让群众少跑腿，让广大电力客户真正享受到用电业务“足不出户线上办”，将智能便捷的电力服务送到千家万户。