近年来，鄂尔多斯东胜供电公司党总支持续打造“国华突击队”党建品牌，开展“国华精神进班组”活动，进行星级员工评选，评选出“钻石员工”，让员工学有榜样、班组干有标杆。其中“钻石员工”张瑞珍便是员工中的成长典范。

优质服务第一步

今年45岁的张瑞珍是东胜供电公司城北营业站一名普通的客户经理，东胜地区最重要的商业片区及附近的居民住宅都在其服务范围内。商业客户多、老旧小区多、人员流动性强，面对这样的工作特性，及时掌握客户资料、更新用户台账成为张瑞珍做好优质服务的第一步。

面对6387户的客户管理数量，张瑞珍养成了“凡事多问一嘴，遇人多打听一句”的工作习惯。她一方面通过社区、物业等途径了解客户信息，另一方面不定期对片区客户进行走访，对张贴转租、出租等广告的客户进行重点关注，利用片区的便民服务栏收集客户电话、微信等联系方式，每天将收集到的资料进行整理汇总，邀请他们进入网格化群，为其提供高效便捷的电力服务。截至目前，她的微信里共有微信群53个，在群人数6252人。

入群人数多了，她了解客户的用电需求就更方便了。金山文明小区居民赵旭勤大爷在网格化群内向张瑞珍就电费纠纷的事情进行咨询，在了解房屋产权等具体情况后，张瑞珍向赵大爷提出为车库单独安装一块电表的建议。同时，考虑到这一问题的普遍性，张瑞珍随即在网格化群内发出温馨提示，提醒车库有独立产权且有用电需要的客户可以考虑为车库单独下户。不久后，一面写有“优质服务、情暖客户”八个金色大字的锦旗被送到了营业站，小区居民以此表示对张瑞珍的感谢。

心中有底是关键

干好客户经理这份工作，光有热情还远远不够，面对客户的咨询与疑问，有效的沟通是最重要的，心中有底才是关键。那这份“底”从何而来？张瑞珍的底气是从日复一日的学习中而来。在东胜供电公司安排的相关培训中，她始终第一个报名；在班组内部培训时，她会预先将自己的疑问整理出来，在探讨中寻求进步；在晚上休息时间，她不断学习相关专业知识和制度，努力充实自己。功夫不负有心人，在2022年东胜区“技能之星”比赛中，她获得客户服务专业第二名的成绩，并在东胜供电公司党总支“国华精神进班组”活动中被评选为“钻石员工”。

张瑞珍只是一名普通且平凡的电力客户经理，却在自己平凡的工作岗位上不断绽放，用自己的“微光”，为东胜地区的电力事业增添光彩。