“朝鲁大爷，您从手机上加入我们的微信网格群，以后您有任何用电方面的问题，第一时间就能在群里联系到我们。”“太好了，以后有了这个服务，我们即使在牧区也能第一时间得到消息，还能及时解决用电问题。”老人朝鲁激动地说。

家住包头市白云鄂博矿区新宝牧区繁殖场的朝鲁大爷是村里的独居老人，儿女常年不在身边。虽然已经进入4月，但大雪过后的草原依旧是白茫茫一片。白云供电公司工作人员看到朝鲁大爷在“微网格”群里发出的信息，说附近多户牧民突然停电，户外温度极低。工作人员在微信群中安抚牧民情绪后，立即电话回访了解具体情况，在提醒牧民远离电力线路后，便立即赶往现场排查线路。工作人员借助牧民提供的几条重要线索，很快锁定了线路故障点。此时天色逐渐变暗，工作人员立刻开始抢修，从线路停电到更换被击穿的绝缘子，仅用时35分钟便恢复了12户牧民的正常供电。看到家里电灯又亮了起来，牲畜饮水也有了保障，朝鲁大爷脸上露出喜悦的笑容。

白云供电公司所辖农牧区供电线路具有线路长、分支多、负荷分散等特点。为了提高故障抢修速度，该公司以长达197.6千米的高压线路路径为基础，建立多个偏远地区“牧民用电网格群”。在线路出现故障时，利用牧民放牧视野宽阔、熟悉草场的优势，与牧民协同配合治理供电线路周边环境。及时将信息反馈到网格群，有效缩短故障处理时间。在处理故障过程中，工作人员随时在群里通知牧民线路抢修进度，解答牧民用电疑问，安抚牧民情绪。同时，工作人员还经常在群里发送用电安全小常识，提升广大牧民安全用电意识。

截至目前，该公司利用微信网格群处理农牧区线路故障131次，鸟害、接地等故障点的处理时间平均缩短55%，抢修车辆行程同比下降70%，极大提升了供电线路管理水平。通过与牧民的协同配合，快速响应解决牧民用电问题，切实为各族群众办好事、办实事、解难题，实现供电服务零距离，不断提升广大牧民“获得电力”满意度，用电力“微网格”守护草原美好生活。