4月27日，由集团营销服务部统筹、营销服务公司实施、各盟市供电公司协同的新一代95598呼叫平台双轨试运行正式启动，标志着营销服务数智化升级迈入关键节点。

试运行期间，各单位高效协同推进平台测试，建设取得阶段性成果。平台核心功能全面上线，工单受理、派发、流转、归档全流程贯通，数据传输稳定、查询精准高效。全业务、全岗位实操验证有序开展，为全面推广筑牢基础。本次试运行分阶段稳步推进，当前开展核心功能全流程测试与工单闭环验证，后续将开展客户呼入模拟、极端场景及高并发压力测试，全面检验系统稳定性、安全性与高效性，保障平台平稳上线。

作为数字化转型核心载体，新一代95598呼叫平台深度融合人工智能、智能体等前沿技术，对传统呼叫系统实现全方位升级，有效提升运营效能与客户服务体验。

• 7×24小时智能应答，服务不打烊。平台全天候精准识别咨询、报修等诉求，缩短等待时长，提升来电接通率，让客户办事更便捷、诉求更易达。

• 全流程闭环管控，诉求有回应。工单流转、风险预警与四级分级督办协同发力，实现风险自动研判、问题高效处置、全程可追溯，确保客户诉求事事有回应、件件有落实。

• 数据化智能研判，决策有支撑。智能报告生成、停电数据分析等功能，精准抓取服务数据，科学研判服务风险，为管理决策与风险防控提供支撑，减少投诉与重复报修。

• 精准化智能触达，服务有温度。智能外呼多场景并发，可精准推送电费账单、停电通知等信息，提升服务触达率与精准度，让服务主动上门、温暖入心。

• 全链条智能赋能，履职更高效。智能辅助、智能考培、智能质检全覆盖，助力座席提升业务技能与服务规范性，为客户提供优质、专业、贴心的供电服务。

以智赋能，向暖而行。平台以全栈智能化重塑服务模式，实现智能交互更流畅、辅助更精准、运营更高效、决策更科学、服务更暖心，推动服务质量全面升级。目前，语音识别、智能客服、智能知识库等9大智能化功能已完成初步开发，进入优化迭代阶段，系统并发与大模型承载能力持续提升，更多智慧应用场景加快落地，数智化转型红利持续释放。

下一步，内蒙古电力集团将以此次试运行契机，归集问题、闭环整改，优化平台、提质增效，让智能工具成为一线好帮手，让数智服务化作客户暖心伴。