电力是城市发展的血脉，是产业升级的引擎，更是民生幸福的底色。内蒙古电力集团包头供电公司紧扣包头市“1144”现代化产业体系发展脉搏，立足地方发展大局，创新打造“三网、三融、三创”客户服务模式，将电力服务深度融入经济社会发展各领域、各环节，用可靠电流点亮鹿城发展之光，用暖心服务传递蒙电温度，为包头高质量发展注入强劲电力动能。

织密“三网”联动矩阵

包头公司聚焦服务精细化、多元化，构建企业网、社区网、物业网与电力网格深度融合的“三网联动”体系，实现服务全域覆盖、精准落地。

• 面向重点产业，聚焦稀土、晶硅光伏、风电装备等支柱领域，推行“一企一策”专属服务，推出40项创新举措与18项“助企护航”措施，为产业集群发展提供坚强电力支撑。在华电包头风光氢储高端装备智造项目开工现场，量身定制“临时低压线路+应急发电机”供电方案，全力保障重点项目可靠用电。

• 面向基层民生，718名电力服务员进驻2394个社区网格，化身“用电管家”直连群众；同步联动物业网格形成共治合力，快速响应居民用电需求。累计开展网格服务宣传22次，真正实现“网格吹哨、电力报到”，让群众用电更安心、更舒心。

深化“三融”协同引领

以政企融合、企企融合、企民融合为抓手，打破内部壁垒、凝聚外部合力，构建有温度、有效率、有亲和力的现代服务体系。在助农兴产一线，主动对接包头九原区齐元养殖场等农业经营主体，上门问需、靠前服务，为5万只蛋鸡规模化养殖提供稳定电力保障，以电力赋能智慧养殖与乡村振兴。在数智赋能方面，加快营销数字化转型，推广智能物联网电表与智慧终端，日冻结采集率达99.76%，应急抢修平均恢复时间缩短至1.5小时，服务效率显著提升。同时聚焦老年群体、特殊家庭等重点对象，推出上门办电、代报修等便民举措；加快充电网络布局，建成193座自营充电站、2350把充电枪，满足群众绿色出行需求，用贴心服务守护万家灯火。

聚焦“三创”提质赋能

以创品牌、创模式、创机制为路径，持续推动服务理念升级、模式创新、管理提效，打造蒙电服务标杆。

• 创建服务品牌，重磅推出“鸿雁UU”服务品牌，以鸿雁为精神载体，传递高效、暖心、可靠的服务理念。

• 创新服务模式，建设智慧服务示范区，落地昆区核心区零计划停电示范区，建成自治区首个“钻石网”高可靠性供电区，践行“不停电就是最好的服务”，2025年年均停电时间首次迈入1小时区间。

• 创立管理机制，健全需求受理、工单派发、现场处置、满意度回访全流程闭环体系，实现客户诉求“事事有回应、件件有落实”，客户办结率、解决率、满意率均达99.9%以上，推动服务品质持续迭代升级。

电兴则城兴，电强则业强。站在“十五五”发展新起点，包头供电公司将始终坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，持续深化“站点网员”主动服务模式，不断完善“三网、三融、三创”服务体系，以更精准的服务、更可靠的电力、更务实的作风，主动对接地方发展需求，助力新能源产业壮大、推动产业转型升级、守护民生幸福安康，为包头建设现代化工业城市、谱写高质量发展新篇章提供坚强电力保障。