在数字化转型浪潮中，乌海供电公司将智慧机器人技术应用于电力网格化服务，重塑传统电力服务模式，以数智赋能实现服务提质增效。

传统服务模式的“数智突围”。

面对乌海市海勃湾城区14万余户居民日益增长的用电服务需求，该公司以“数智蒙电”战略为指引，2023年创新引入“用电管家”机器人。该机器人从最初嵌入280个网格，如今已覆盖766个网格服务微信群，为“精网微格”体系建设筑牢根基，开启7×24小时智能感知、自动派单、闭环管理的服务新模式。

管家机器人的智慧赋能。

经过三年迭代升级，“用电管家”机器人已成为功能完善的智能服务助手。它可实时识别群内“停电”“跳闸”等关键词，自动推送处置指引与联系电话，并精准派单至对应网格电力服务员；同时具备信息分类核验功能，自动关联客户位置、台区信息，为快速处置提供数据支撑。后台设置超时预警机制，确保诉求不漏单、不超时；服务过程可实时同步进度、上传现场资料，办结后自动触发回访，形成全流程闭环管理。该公司通过分析后台运行数据，精准定位高频问题，为服务优化提供科学决策依据。

一次次深夜联动诠释网格的温度。

2025年冬夜，新天地小区突发停电，机器人第一时间捕捉诉求并自动派单。工作人员迅速响应，核实情况后即刻转派急修力量，抢修进度实时同步居民，从告警到恢复送电仅用时12分钟，高效服务获得居民高度认可。

用数据说话的实践验证。

数据显示，乌海海勃湾供电公司紧急停电诉求平均响应时间从15分钟缩短至1分钟，处置闭环时间从2小时压缩至0.5小时，接单响应率保持100%；表计计量、停电类诉求呼入量下降32%。2025年机器人处置诉求10663件，办结率与服务满意度均达100%，收获客户主动表扬38次、锦旗3面，成功入选乌海市海勃湾区营商环境简报。

下一步，该公司将持续优化升级“用电管家”机器人，加快推广应用，不断提升服务质效与全员劳动生产率，以数字化创新为电力网格服务注入更强动能。