内蒙古电力集团积极践行“人民电业为人民”企业宗旨， 以客户需求为导向，持续优化用电营商环境，认真落实“减 材料、减环节、减时间”工作要求，客户办电满意度持续保 持在 90%以上，客户电力“获得感”和“满意度”大幅提升。
一、统一办电资料
（一）全面落实国家发改委新版《供电营业规则》规定， 将低压用户办电申请资料压缩为“用电主体有效身份证件” 和“用电地址物权证件”2 个要件。将高压用户申请办电资 料压减为“用电主体有效身份证件”、“用电地址物权证件” “用电工程项目批准文件”“用电设备清单”4 个要件。
（二）主动将供电服务融入政务服务、持续延伸服务边 界、扩展优化服务内容。用电客户可通过“蒙速办”等政务 服务渠道，获取不动产登记、电子营业执照等电子证件，“零 证办电”“一证办电”“刷脸办电”“无感报装”等新型服务 举措相继落地，90%以上客户主动选择不见面、零上门服务。 探索实施办电资料电子化，率先在增容、变更类业务实行办 电资料“一次提交、多场景共用、有效期复用”。
（三）蒙西地区 341 个客户服务大厅、内蒙古电力集团 95598 网站、“蒙电e家”“蒙速办”等线上渠道，均实行用 电业务跨区域办理，蒙西通办。在自治区范围试点推行“供电企业接电工程选址选线确认意见一件事”，由 11 个旗县政 府部门出具意见合并为统一出具，申请资料压减 90%以上。
二、精简办电环节
（一）为蒙西地区全域内 160 千瓦及以下小微企业、民 营经济组织等全部低压客户实施免费接电，全过程办电环节 精简为“受理签约”和“施工接电”2 个。取消非重要客户 “设计审查”和“中间检查”环节，将 10 千伏普通高压客 户办电环节精简至“申请受理”“供电方案答复”“竣工检验” “装表接电”4 个环节。
（二）积极推行“高效办成一件事”，电力服务员全部 进驻各级政务服务大厅，实现水电气网联合报装，房产交易 与电力过户实现“一窗通办”“同步联办”“一网通办”。精 简客户高频常办业务环节，推行“销户+退费”“分布式并网 +入市”“新装用电+即时入市”等业务合并办理，实现办理 环节压减 50%以上。
（三）探索用电报装“全程网办”，实现从报装申请到 装表接电“一次都不跑”。优化线上渠道功能，对高压用户 线上办电流程进行优化，开通设计审查、竣工检验等环节线 上申请功能，真正实现办电全环节 100%“零上门”。
三、压减办电时间
（一）已将高、低压用户用电申请审核时间全部压减为 1 个工作日内完成。实行用电申请全量受理，系统直接派发到人进行审核。
（二）针对客户办电接电时限固定、投资金额不确定、 用电需求不确定、接入位置不确定等实际情况，打造形成内 蒙古电力集团响应客户办电需求“五保管理体系”。按照“提 前备案、预先储备、按需实施”的原则满足客户“获得电力” 接电时间需要，“三零”客户平均接电时限在 5 个工作日以 内，同比压减 12%。
（三）建立“项目储备库”和“预装式项目库”，将服 务窗口前移，了解客户意向用电时间，倒排工期，待客户提 出用电申请即可“一键式”完成电力接入，有效缩短客户平 均接电时限，切实做到由“发展等电”逐步转变为“电等发 展”，“三省”客户全环节平均时间在 10 个工作日以内，平 均压减 20%以上。
