“十四五”时期，内蒙古电力集团乌海供电公司紧紧围绕高质量发展主线，在电网建设、客户服务与人才培育三大维度精准发力，构建了坚实可靠的发展新格局。城网客户供电可靠率从2020年年底的99.9197%提升至2025年的99.9846%、城网客户系统平均停电时间由7.05小时/户下降至1.01小时/户，综合电压合格率完成99.956%，连续两年在蒙西地区排名第一，供电能力及供电安全水平显著提升。

强电网：筑牢能源保障压舱石

电网是能源输送的主动脉。“十四五”期间，乌海供电公司以35.5亿元的固定资产投资，建设了覆盖全域、结构坚强的现代化电网。

主网架实现跨越升级，形成以500千伏四角环网为支撑、220千伏和110千伏为骨干的输配电网格局，为地区经济社会发展注入强劲动能。配电网是服务客户的“最后一公里”，该公司实施城网改造，城镇中压线路自动化覆盖率已达100%，自愈覆盖率达51%。通过全面应用馈线自动化与自愈功能，配电网实现了故障的“早发现、早处理、早复电”。

技术赋能运维体系，构建了输电“集中监控+智能运检”与变电“人工巡视+智能巡视”的新模式，运维效率与设备状态感知能力大幅提升。五年来，带电作业次数从223次增至1864次，涨幅超700%，最大限度地减少了客户停电感知，供电可靠性实现质的飞跃。

优服务：打造营商环境新标杆

该公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，推动供电服务从“被动响应”向“主动保障”转变，全面优化用电营商环境。

助企行动精准有力。连续五年压减办电环节与时限，累计为客户节约用电成本约2.61亿元。创新“能源+金融”服务，联合蒙商银行推出全区首例“电能通”金融产品。率先联合中国建设银行为中小微企业量身定制以电力数据为支撑的全区首例“蒙电通”金融贷款产品，已为1家企业释放200万元电费贷款，有效破解企业资金周转难题。

惠民工程落地生根。完成192个城镇老旧小区供电设施改造，惠及万千居民。免费为20个高层小区实施双电源改造，治理接收9个非电网供电小区。推动9000余户“煤改电”清洁取暖，助力蓝天工程。累计建设自营充电桩340个，受理个人充电桩、公用充电桩报装3000余户，实现从“桩等电”到“电等桩”的前瞻性布局，满足绿色出行需求。民生用电可靠性持续提升，群众用电获得感、幸福感、满足感稳步提高。

服务模式智慧升级。构建“政府、园区、网格”三位一体服务网络，网格化服务群覆盖用户达33万户。首创网格微信机器人，自动响应客户咨询，诉求响应效率提升50%，推动客户诉求密度较“十四五”初期下降近60%，办结率、解决率、满意率均稳定在99.9%以上。

育人才：激活创新发展内生动力

人才是企业发展的第一资源。该公司通过机制创新与文化引领，打造了一支结构优、活力足、技能强的人才队伍。

机制改革激发活力。科学构建组织与员工绩效体系，深化“能上能下”岗位竞聘，累计公开竞聘岗位222个。创新构建以“三阶培养、五维测评、双向互选”为核心的“三阶五维双选”（352）新员工配置管理体系，自2023年起，完成93名入职新员工的双选配置，达到自主择优、选岗上岗的良性人才双选工作目的，实现员工与单位的精准匹配，最大限度激发人才效能。

培育体系赋能成长。建成综合实训基地，开展33个工种近130个实训项目。打造“滚动激活 精准投放 第三方赋能”三位一体专家人才评聘新体系，为企业高质量发展提供了强有力的人才支撑。“十四五”期间培养、组织132名专业技术人员参加集团公司技能竞赛，首次获得团体第二名和第三名各1次最好成绩，获得个人荣誉19项。承办乌海市电力行业技能竞赛5届，发现和培育优秀技能人才256名。公司职工参加全国技能大赛获得无人机巡检个人第一名，电力电缆专业个人第三名等优异成绩。系统内首创“星耀”传播学院，构建“选、育、用”全链条融媒体人才培养机制，培养复合型宣传人才，为企业品牌建设注入专业力量。

“十四五”期间，乌海供电公司以“强电网”为基石，以“优服务”为追求，以“育人才”为引擎，圆满完成了各项目标任务，安全形势保持平稳，为企业高质量发展和地区经济社会繁荣提供了坚实保障。