“十四五”期间，呼和浩特供电公司坚持“人民电业为人民”企业宗旨，全面落实4.0版优化用电营商环境工作方案，通过流程再造、服务创新和电网升级协同发力，为经济社会发展注入强劲电力动能。

流程“做减法” 办电效率实现质的飞跃

“以前办高压用电要跑多个部门，现在‘一站式’搞定， 3个工作日就通了电。”中电储能技术有限公司的办电体验，正是供电公司优化流程的生动注脚。“十四五”期间，针对传统办电环节多、时限长、材料繁等痛点，呼和浩特供电公司不遗余力减环节、减流程、降成本，构建以客户为中心的主动服务模式，打通电力服务“最后一公里”。

在环节精简上，高压办电从4个环节压缩至3个，低压小微企业办电实现“零上门、零审批、零投资”，全流程监测预警机制建立健全，确保各环节按时办结。推出“高效办成一件事”“云勘察、云验收”等举措，小微企业接电时长不超过4个工作日，高压供电方案答复时间不超过10个工作日，“发展等电”逐步转变为“电等发展”。

政企联动打破服务壁垒，线上线下同步设立“水电气暖”联合服务窗口，搭建“一张表单”办理平台，实现业务受理、资料提交、进度查询“一站式”办结，联合报装完成时间从原来的6个工作日压减至0.5个工作日。城镇低压“零投资”接入容量标准从160千瓦提升至200千瓦，切实为企业减负增效。

服务“做加法” 精准响应满足多元需求

“电力服务员经常在微信群发布用电信息、回应居民关切，及时解答我们的疑惑，处理我们的诉求，真是太贴心了！”回民区宽巷子餐饮集群商户的夸赞，源于供电公司构建的网格化服务体系。“十四五”期间，该公司692名电力服务员加入6000余个社区、小区客户微信群，将电力服务融入社区治理和民众生活，有效提升电力服务响应速度和民众用电获得感、幸福感。

针对特殊群体和场景，特色服务暖心落地。新城供电公司创新设立“同心圆服务驿站”及流动驿站，既办理常规业务、提供个性化咨询，又为环卫工人、外卖小哥等户外工作者提供休息便利，并通过建立重点客户台账实现服务全覆盖。土左供电公司则在冬季来临前，对供热企业的变压器、配电柜等设备开展专项巡检，协助排查、整改隐患，全力保障民生供暖稳定。

同时，该公司自主研发的“电力营销全业务链智能RPA机器人集群”正式规模化落地。60多个机器人全面覆盖计量、客服、业扩报装等全业务场景，让基层员工告别重复劳动，让决策速度“跑赢”电光石火，更让风险防控如影随形，开启营销服务新篇章。

保障“做乘法” 电网升级夯实可靠根基

“以前夏天空调总跳闸，改造后电压稳了，一年也停不了一次电。”玉泉区老旧小区居民王大爷的感受，印证了电网改造带来的变化。“十四五”期间，该公司持续加大电网建设投入，79项35千伏及以上工程投产，5座220千伏变电站、13座110千伏变电站拔地而起，新增35千伏及以上线路1035千米。1060个老旧小区配套电网改造立项，7.86万户居民通过“煤改电”配套电网工程实现温暖过冬。

同时，该公司推进配网自动化建设，建立电力系统实时监控预警系统，部署智能巡检机器人，实现设备异常早发现、早处置。打造“5分钟”高可靠性供电示范区，通过规划、建设、管理、运维、服务保障等多环节升级，打造高负荷密度、高供电可靠性、高电能质量、高客户服务诉求的供配电网络。

五年来，“线路不停电、用户零感知”已然成为常态，该公司不停电作业率提升至82.8%。如今，新城区、赛罕区等核心区域供电可靠率提升至99.9552%，用户年平均停电时间降至2.93小时/户，居民用电投诉量显著下降，供电可靠性实现质的提升。

呼和浩特供电公司以改革破解难题，以服务回应期待，用可靠电力保障为企业发展护航，用优质服务体验赢得群众口碑，为首府高质量发展注入源源不断的“电动力”。