内蒙古电力集团推出一系列惠民助企政策，持续做好服务工作。电力营销服务公司与各供电单位联合实施“领导干部热线接听日”工作机制，通过领导干部接听热线、倾听用电诉求，有力解决电力客户急难愁盼问题。

首府供电率先垂范，倾听化解用电难题

“您好！请问有什么需要解决的问题？”9月16日，呼和浩特供电公司主要领导带头落实“领导干部热线接听日”工作，现场解决企业、群众难点问题23件。其中，在线解答公共充电设施补点、充电告警问题6件；计量充值、电价执行问题4件，现场批转相关部门办理13件，针对群众反映的共性问题和重复诉求，现场分析问题根源，明晰责任人限时办理，确保“事事有回应，件件有落实，推动各类诉求有效解决。”

建立闭环处置流程，深挖问题普遍性规律

为确保客户诉求闭环管理，营销服务公司95598热线和充电桩运营平台根据接听单位实际提供个性化分析材料，从客户诉求集中发生的区域、周期和时段总结规律，协助建立重点疑难问题台账。接听时精准回应客户关切，指导95598答复话术，共同促进问题解决。接听后形成专题分析报告，不能现场答复或解决的问题建立督办机制。形成“接听—督办—反馈—总结”的完整闭环。通过“零距离”接触、“面对面”交流、“点对点”督办，形成系统性解决方案。推动客户诉求从解决“一件事”向破解“一类事”转变。