内蒙古电力集团巴彦淖尔临河供电公司积极响应集团公司《综合电力服务大厅建设指导意见》，率先建成全集团公司首家“综合电力服务大厅”并正式投入运营。该大厅的启用，标志着临河区“15分钟便民服务圈”实现关键布局，供电服务迈入“一厅集成、多元服务”的新阶段。

该公司深度整合现有客户服务资源，在巩固“班厅合一”改革成果的基础上，“综合电力服务大厅”彻底突破传统单一办电模式，构建起以供电服务为核心、政务联办为延伸、公益服务为补充的新型综合服务体系。

为提升优质服务质量，该公司全面优化人员配置，加强跨业务培训与考核激励，同步推进线上线下宣传，并建立反馈机制持续完善服务。前来办理业务的王先生称赞道：“以前办电、缴费、咨询要跑好几个地方，现在在供电大厅不仅能办电，还能顺便咨询其他业务、休息片刻，甚至测量血压，实在太方便了！”

电力服务实现“一站直达”，更加高效

大厅全面推行“人员前置、直面客户、业务即办”服务模式，高频办电业务即时受理、当场办结；复杂业务通过后台协同提供预约上门服务，真正实现客户“只进一扇门，办妥所有事”。

政务服务实现“一窗联办”更加省心

设立综合指导窗口，不仅提供水、电、气、暖等公用事业业务咨询，还配备专业导办人员，协助群众通过线上平台完成“一站式”联办，显著减少办事环节和“多头跑”的时间成本。

公益服务实现“一站共享”，更加暖心

大厅创新融入社区公益功能，定期开展用电安全宣传、为空巢老人代缴电费等暖心帮扶；精心设置环卫爱心驿站，配备饮水设备和休息区域，成为户外劳动者信赖的“温馨港湾”。

综合电力服务大厅的成功实践，是临河供电公司优化用电营商环境、践行国企社会责任的重要举措，拓展了供电服务的深度与广度，更成为服务民生、参与社区治理的综合型前沿阵地。