5月22日，内蒙古电力集团召开2025年第二次客户服务委员会会议。集团公司党委书记、董事长张海峰主持会议并讲话，党委副书记、总经理张晓虎安排部署重点工作，客户服务委员会全体成员参加会议。

张海峰指出，过去一年，集团公司“优服务、提质效、降投诉”专项行动成效显著,12398投诉量同比下降50%。他强调，要持续巩固成果，并将重点放在加强基础工作上。

一是要以问题为导向强基础，深入分析原因，将问题剖析和责任追究作为改进工作的重点，并针对性地制定解决方案。

二要在结合自治区党委、政府部署的重点任务上强基础，解决高层双电源、老旧小区电网改造、营商环境提升等社会用电问题，增强服务和管理能力，提升智能化管理水平。

三是要从管理机制和程序上强基础，简化用电办电流程，优化操作便捷性，以便于群众的广泛使用。各部门要加强合作，结合八项规定、服务群众和优化营商环境等要求，认真研究并严格执行各项工作任务，共同推动高质量完成，确保措施得到切实执行，持续提升服务质量和水平。

张晓虎指出，今年一季度，集团公司12398投诉总量保持华北区域最低。他强调，要抓好基础管理，深挖服务短板，强化内部配合，夯实数据基础，推动信息共享；在数字化应用方面，深化营销2.0系统应用，优化流程设计，持续提升供电质量。要细化服务举措，深入基层了解实际状况，提升电力获得感；要强化方案落实，深入开展助企行动，做好惠民服务工作，各项方案执行要形成闭环，进一步明确时限要求和岗位职责，做好“回头看”和后续评估等工作，确保各项业务有效衔接。

会议通报了华北能源监管局《2024年度内蒙古电力（集团）有限责任公司供电服务质量监管评价情况》，并分析了集团公司2025年一季度12398投诉情况；听取了优化用电营商环境三年劳动竞赛完成情况；审议了关于加快推进高层小区一级负荷双重电源改造、落实国家《分布式光伏发电开发建设管理办法》方案，以及集团公司《2025年优化用电营商环境工作方案(4.0升级版)暨“助企行动”工作方案》《提升服务能力优化投诉响应专项工作方案》《现代供电服务体系实施方案》《供电服务“十项承诺”》等相关议题。