“五一”假期，为满足广大客户的用电需求，让大家度过一个安心、舒心的假期，内蒙古电力集团积极强化服务保障措施，全方位提升供电服务水平，确保节日期间用电无忧。

深入推进“五个全覆盖”主动服务，深化“站、点、网、员”大网格模式。电力服务员纷纷深入社区、融入网格，在各个社区群内积极响应客户需求，及时发布各类用电服务信息。假期期间，电力服务员共解决居民用电问题4018件。同时，嘎查（村）电力服务点全部公示电力服务员信息与联系方式，极大地方便了群众联系，让客户在家门口就能享受到贴心的电力服务。

畅通服务渠道，合理安排客户服务大厅营业时间，并通过蒙电e家、官方网站和营业网点等多个渠道提前对外公布。95598服务中心、盟市服务调度中心坚持24小时值班值守，95598灾备中心、VPN座席系统随时保持快速可用状态，有效提升了应急服务能力。严格规范停送电信息报送、营销信息系统故障异常报告流程，做好各渠道的社会告知与重要服务事件预警与报备工作。“五一”期间，共处理客户咨询、报修等业务10717件，95598电话接通率99.30%，客户满意度达99.93%。

主动通过微信公众号、门户网站等渠道进行信息公开和宣传引导，发布各类用电服务信息12条，营造了良好的用电氛围。提前做好宣传引导预案，积极回应社会关切的用电服务问题。针对客户关心的热点问题，及时进行宣传沟通和处置，未发生因履职不到位引发的投诉。

全力做好客户服务系统、营销2.0、云用采、充电设施运营服务平台等软硬件设备的稳定可靠运行保障工作。提前安排信息系统应急保障，确保24小时快速处置各类问题。制定详细的充电设施“双平台”运营管理和系统运维应急处置预案，做好节日期间应急值班计划。实时监测自治区充电设施监测服务平台数据，加强内蒙古电力集团充电设施运营管理平台监控，及时响应客户诉求，保障系统稳定运行，为新能源车辆绿色出行提供了有力保障，“五一”期间，自营充电设施共为34290辆新能源车辆提供充电服务。