为表彰先进、树立榜样，激励广大妇女自尊自信、自立自强，奋进新征程、建功新时代，积极投身中国式现代化建设，全国妇联授予10人全国三八红旗手标兵称号，596人全国三八红旗手称号，395个单位全国三八红旗集体称号，599个单位全国巾帼文明岗称号。

自治区国资委监管企业3个集体和个人榜上有名，她们是:

全国三八红旗手　

内蒙古亿峰源农水开发有限公司总经理　秦桂艳

全国三八红旗集体　

内蒙古能源集团发电兴安热电有限公司运行部化学班组

全国巾帼文明岗单位　

内蒙古电力集团包头东河供电公司东河营业站

今天我们推出内蒙古电力集团包头东河供电公司东河营业站的先进事迹

在内蒙古电力集团有这样一个基层班组，他们三分之二都是女同志，担负着包头市东河区28万多用户的电费收取、业扩报装、业务咨询等工作，日均接待量超200人次。多年来，她们以坚韧不拔之志、温柔细腻之心，在工作中不断提升服务水平，努力构筑起供电窗口连接广大群众的“暖心桥”。这个班组就是内蒙古电力集团包头东河供电公司东河营业站。

东河营业站作为一支以女职工为主导的工作队伍，始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚守初心和使命，充分体现女职工耐心、细心、贴心的工作特质，以“三心”服务，助力用电营商环境持续优化，以辛勤工作诠释新时代电力女职工的责任与担当，展现新时代巾帼力量。该营业站连续8年荣获包头市文明示范窗口，先后获得包头市妇女联合会“巾帼文明岗”、内蒙古电力集团民族团结进步先进窗口、内蒙古自治区总工会“五一女职工标兵岗”等荣誉，并在近日喜获2024年度“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

以民为向，立足岗位，民生工程展英姿

2013年，在工期紧张的北梁棚户区民生改造工程中，东河营业站的女职工们主动放弃休息日，深入拆迁改造现场办公，核算电费，销户退余额、倒余额，为迁入新居的客户逐一开户，历时9个月，累计服务客户4.7万户，为12.4万北梁人的安居梦贡献了她们的汗水和力量。

2017年，随着东河地区老旧计量改造工作的全面铺开，东河营业站的工作量激增。营业站的姑娘们再一次发扬了“拼搏奉献敢为先”的工作精神，认真核对每一位客户的信息，一遍遍为客户讲解智能电表的使用方法。在客户使用智能电表出现问题时，耐心细致地为客户解答问题直至问题解决。即便每天面对繁杂的工作，她们也能主动换位思考，始终充满耐心，急客户所急，想客户所想，用真心对待客户，用微笑感染客户。虽然工作强度很高，但大家没有退缩，将优质服务提到了“生命线”的战略高度，最终如期完成了3.7万块智能电表的轮换工作。

党建引领，勠力同心，冲锋在前显担当

“疫情蔓延，我们作为窗口和服务的最前端更要做好每日消杀，任何防控细节都不容忽视，同时优化工作流程，减少客户往返频率，一步到位做好服务……”东河营业站站长苗芳每日巡查营业厅和办公区域时都会对当值人员进行提醒。在抗击新冠肺炎疫情战役中，东河营业站的“娘子军”们始终坚守一线，忠诚履职尽责。特别是包头疫情最严峻的时刻，虽然营业站暂停对外营业，但“娘子军”们化身战“疫”先锋，封闭值班，为民服务“不打烊”，在非常时期为居民的安全可靠用电倾情守护。这场没有硝烟的战斗，考验着每位窗口服务人员的信心、决心和耐心，但东河营业站的女职工们始终以最好的状态接待每一位客户。

2023年以来，东河营业站积极响应内蒙古电力集团、包头市关于优化用电营商环境工作的部署要求，全面开展零投资、零上门、零审批的“三零”服务，严格落实“一次性告知”、“一证受理”、“告知承诺制”、“同城异地受理”，在充电基础设施建设工作中，针对零散报装充电桩客户，她们制定充电桩（站）报装业务办理指南，明确各类充电设施报装流程，为充电设施建设接入提供绿色通道。在分布式光伏接入工作中，她们委派专人为项目业主提供全流程并网咨询服务，聚焦广大电力客户用电“急难愁盼”问题，结合“党建+营销服务”，实施“‘网格＋电格’双网融合惠民生”等电力便民服务项目，架起服务各广大电力客户的连心桥。

培优育新，厚积薄发，恪尽职守绽芳华

东河营业站始终坚持“工作人员多使劲，电力客户少跑腿”的工作理念。制定班组个人积分手册，针对薄弱环节，提升工作水平；积极开展“我是值班长”活动，让每名职工轮流担任“值班长”，使每位职工熟知所有业务，做到服务优质、业务精通。对遇到问题的新职工，师傅和班长会悉心指导，不断帮助其熟悉工作内容，尽快补足业务短板，在工作中迅速历练成长。

东河营业站在服务环节和细节上下功夫，在服务窗口设立“党员先锋岗”，打造鸿雁驿站暨红石榴驿站，延伸线下服务渠道，在满足业务办理的基础上，着重发挥便民服务、社会公益、宣传展示等作用。通过“戴党徽、亮身份、办实事、树形象”四部曲，开展扶老助残、救孤济困等学雷锋志愿服务，同时利用节假日，深入社区开展用电宣传等活动，用满格服务提升人民群众电力获得感。

为确保服务水平不断提高，东河营业站制定行业作风检查考核制度。对外公布服务承诺，自觉接受客户监督，设立服务质量投诉电话和意见簿、意见箱，召开客户座谈会，及时采纳客户提出的意见和建议，找出存在的不足并加以改正。将用电业务服务工作流程、电价标准和各项业务收费标准公开上墙并在电子屏幕上播放，方便客户查看。建立群众来访登记表，对客户提出的各类问题详细记录，并将问题归纳梳理后向上级部门反馈，努力推动解决。

赋能亮丽北疆，电亮美好生活。东河营业站的女职工们努力拓展服务深度、延伸服务广度、传递服务温度，以真情服务助力地方经济发展、守护百姓安居乐业，在企业高质量发展的新征程上彰显巾帼风采、贡献巾帼力量！