今年以来，内蒙古电力（集团）有限责任公司切实扛牢服务民生用电的重要政治责任和社会责任，积极实施“煤改电”温暖工程，全面启动“充电续航”行动，主动开展城乡居民非电网供电清零行动，多措并举优化地区用电营商环境，有效降低客户投诉数量，供电服务质量稳步提升。

截至11月底，12398投诉工单159件，较去年348件减少189件，同比减少54.31%。内蒙古电力集团用实实在在的成绩，在蒙西地区71万平方千米的土地上再次书写了“人民电业为人民”的责任和担当。

“煤改电”为超25.7万户家庭送温暖

10月下旬，内蒙古大部地区气温骤降。10月21日清晨，天刚刚亮，几辆满载电力设备的黄色工程车驶入了内蒙古乌兰察布市商都县西井子镇五海村。

五海村是内蒙古电力集团乌兰察布商都供电分公司2024年“煤改电”工程的最后一站。“加油，干完这个村的工程，我们就完工了。”该公司施工队长于华向施工队的十几个队员打气鼓劲。这是内蒙古电力集团全面落实内蒙古自治区党委、政府提出的“温暖工程”精神要求，加快推进“煤改电”工程建设的一幕。

记者了解到，10月1日，内蒙古电力集团“煤改电”工程全面告捷，为蒙西地区8个盟市25.7万户家庭送去了温暖。

2020年以来，内蒙古电力集团将“煤改电”工程作为每年的重点工程，着墨民生，确保将群众清洁取暖这一民生实事写在纸上，落到实处。

为使人民群众充分感受“煤改电”的获得感、幸福感，内蒙古电力集团充分发挥国企担当，持续释放“煤改电”稳价红利。2020年10月至2024年4月，内蒙古电力集团对“煤改电”客户总计让利9.36亿元。其中2023~2024年供暖季让利4.39亿元；经预测，2024~2025年供暖季预计让利金额达到6.36亿元。

改造治理工作取得阶段性成果

“大爷，咱们点进微信，依次点我的—生活缴费—电费，然后输入您家的电力户号，再输入相应的缴费金额，核对无误后，点充值，缴费就成功了。”呼和浩特供电公司金桥供电分公司电力服务员对理想佳院小区居民耐心地讲解缴费步骤，居民们对方便的线上缴费赞叹不已。据悉，该小区原为非电网直供电小区，于2014年交付使用，开发商一直未向供电公司办理一户一表移交手续，居民用电缴费极为不便。

2024年，内蒙古电力集团开展城乡居民非电网供电清零行动，制定非电网供电综合治理专项实施方案。按照“能改即改、应改尽改”的原则，加大投资力度，加快推动城乡居民非电网供电“清零”行动，将供电范围内493个城乡居民非电网供电主体纳入改造治理范围，涉及终端客户25.06万户。目前已完成治理387个，涉及终端客户21.31万户，治理完成率78.5%。治理工作取得阶段性成果，有效提升了供电服务保障能力，全力以赴满足人民群众对美好生活的用电需求。

立足协同联办发挥机制优势

按照“上下联动、快速反应、有效处置”的要求，内蒙古电力集团对设备运行状态开展24小时实时监测和分析，通过采用“预付费采集预警”“主动抢修通知”“客户报修工单监控”“配网监测”等模式，一旦发现有客户失电、足额缴费未复电等问题，第一时间通知一线抢修人员，为实现“早知早办、未诉先办”高效优质快捷方便的服务模式安上了“千里眼”“顺风耳”，进一步提升了电力故障抢修率和客户用电满意度。

此外，该公司立足协同高效，充分发挥95598中台作用。今年以来，对95598服务流程进行了标准化改造，有效提升了服务效率与响应速度，全过程跟踪客户需求处理进度，实现客户服务工单的精益化管理。按照内蒙古自治区政府“高效办成一件事”的要求，内蒙古电力集团推出了57项全新的电力服务产品，围绕企业经营、民生用电、供电业务三大高频服务领域的组合产品套餐，新推出服务产品32项，新升级服务产品13项，丰富服务内容，进一步提升了服务品质。

久久为功，善作善成。如此一套“组合拳”打下来，内蒙古电力集团客户服务满意度攀升，在广大群众心目中切实塑造了一个“电保姆”的良好形象。