近日，自治区人民政府办公厅专报信息刊登了内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司以习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示精神为引领，创新以“双网融合”打造新时代“枫桥经验”蒙电服务示范案例，让我们一起走进学习该公司通过体制机制改革全方位争创一流用电营商环境的生动实践。

在国有企业改革推进的大背景下，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司聚焦构建现代供电服务体系，学习运用浙江“千万工程”经验案例，推动新时代“枫桥经验”在地区落地生根，坚持以“优服务 提质效 惠民生”为目标，推动构建“共建、共治、共享、共用”的“枫桥式”供电服务体系，形成“供电+政府”“供电+乡村”“供电+社区”“供电+园区”的“双网融合”供电服务新模式。

枝叶关情 着力解忧书写温暖“新答卷”

“我就认你身上这身衣服 ”。在一次处理故障时，一位蒙古族老大爷因为语言不通产生误解，工作人员手持快译通反复耐心解释，并承诺3天之内处理完毕。老大爷说：“不用说这么多，我就认你们身上这身衣服”。这是对供电服务的信任，更是托付在肩的责任。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

该公司多年来始终坚持“人民电业为人民”企业宗旨，以“小事不出格、大事不出网、服务不缺位、矛盾不上交”为核心，践行“人在网中走，事在格中办”的网格工作理念，与社区建立常态化联系机制，以社区基础网格为载体，通过在网格安排“电管家”，在各社区、乡村公开栏公示服务人员信息，让网格经理到点报道、到点打卡，与110个行政村党支部签订“双网融合”共建协议，将电力网格员与社区网格员在信息联络渠道、网格服务范围等方面进行深度融合，实现信息共享、优势互补、任务联动。建立供电服务“链路”联动责任制，将客户用电服务需求划分为7个区块、54个节点，明确“总链主”“节点链主”“链路责任主体”“链路终端”，设定节点响应时限与考评机制，形成层层落实的全链路融合管理机制。从用上电、用好电、不停电，到电来了、灯亮了、心暖了，以实际行动书写解民忧的温暖答卷。

以电连心 聚焦服务用电“强引擎” 

你离群众越近，群众也离你越近。

电力网格员们有一项他们引以为傲的民情日记工作法，通过走、看、听、聊、记、理、办、报、督、访“十字决”，一有时间就主动到社区、街道去，走到群众中去。一句朴实的“有事、找我”，让客户心里更踏实。

群众用电获得感，满意度持续提升的背后，是情系万家、一心为民的担当。该公司积极推动新时代“枫桥经验”供电实践，做到服务在网格聚集、工作在网格联动、任务在网格落实、问题在网格解决，在载体做法、特色实践、成果成效上互融，电力网格员与社区网格员共同开展“上门问需”行动，共同受理居民诉求，网格共享、问题互报、服务联动，探索出了“双网融合”城区供电服务新模式。比如自主设计发放“党员服务联系卡”，对独居老人、残障人士等特殊群体开展定期入户走访，为特殊客户提供特殊化、个性化的增值服务；与4S店建立共建合作关系，携手推出“共享办”服务模式，让“车等电”变为“电等车”，“订车即报装”的靠前服务让因电而美的体验感有效提升；以有解思维消解老旧小区充电桩接入难问题，在公共车位集中统一共用充电桩，让老小区焕发新活力……一系列服务举措是百姓群众们用上可靠电“最靠谱”的承诺。2024年，客户需求密度下降12%，12398投诉下降54.55%。树立“在服务质量上做加法、在服务距离做减法”的服务导向，平均接电时间压减65%，响应时间控制在分钟级，形成“电管家在身边”的服务认同。

以电连心 政企协同架起用电“连心桥”

在巴彦淖尔市临河区，张大娘对供电服务赞不绝口，“现在供电真好，网格员既耐心又热情。我手机交电费不会，他们上门几分钟就搞定。”临河供电公司的“红兴·靓城”党员服务队队员不仅帮老人用手机缴费，还细心提醒用电安全，这已是队员小刘当日走访的第十户人家。

为深耕网格服务，打赢供电服务“主动仗”，确保客户安心、舒心、放心用电。该公司全面建立“小前端”与“大后台”的联动格局，与市、旗县区两级政府建立有效沟通联系机制，合力完成“煤改电”、非电网供电小区、充电桩等重点民生工作，力促79家重点招商引资项目超里程碑落地。联合属地政府部门减少客户办电事宜、压缩办电时限、大力推广“三零、三省”服务，针对业扩报装等5大类用电需求，推出10项网格服务方案，联动政府服务平台为客户办理业务等诸多举措，自治区范围内率先推出“刷脸办电、零证办电”功能服务，真正做到便民利民。大力推动与供水、供气、供热、网络跨界合作，打破市政公用服务的信息壁垒，打造市政公用基础设施联合报装、联合踏勘、联合过户，实现高效办成“一件事一次办”，实现客户需求响应及时、办理高效的工作模式，助力优化用电营商环境进入“快车道”。