“五一”期间，集团公司供电服务平稳有序，客户服务满意率达99.95%，12398“零”投诉，服务“零”舆情，集团公司圆满完成了节假日期间供电保障工作。

据了解，节日期间，集团公司强化供电服务应急保障机制，协调管控各项供电服务工作，安排95598服务中心、盟市服务调度中心、客户经理等不间断值守，保障服务渠道高效运转；建立供电服务日报制度，及时分析汇总服务保障数据及情况，落实停电主动感知，持续加强生产与营销专业信息“互联互通”，全过程跟踪事件处理情况。“五一”期间，各供电公司快速组织抢修力量处理停电问题，全部盯办解决，及时复电。

此外，各供电公司提供客户经理网格化专属服务，延伸服务“第一触角”，主动对接中小客户、物业、社区街道等部门，建立网格化协同联系机制，及时了解掌握、协调处理所辖网格内客户诉求，构建“上门、入户、进群”的区域客户经理工作机制；持续开展客户诉求越级风险日监测、超期工单日督办、处理质量日核查工作，强化服务风险识别与监控管理。“五一”期间，提级预警客户诉求全部跟踪处理到位。

集团公司大力推广线上服务、预约服务和“零上门”业务，充分发挥“蒙电e家”“蒙速办”、微信公众号作用，引导客户线上办电，确保节日期间贴心供电服务始终在线。