3月14日，在自治区优化营商环境评价中，乌海供电公司“获得电力”指标获第三名，连续两年跻身自治区前三名。

近年来，该公司积极履行社会责任，主动扛起“保供电、优服务、促发展”政治责任，以更高的站位、更细的服务，全面推进供电服务新举措落地见效，持续优化电力营商环境，提升获得电力服务水平，全面护航乌海地区经济高质量发展。

优在前端　提升服务速度

该公司以优化营商环境为中心，秉承着“急客户之所急”的暖心服务理念，开通绿色通道，提供“超前办电”服务，不断提升重点招商引资项目落地速度。

该公司主动联络、积极对接，打通政府工程建设项目审批管理系统平台，通过该平台实时获取企业开办、建设用地规划许可、项目用电需求等关键信息，提前开展对接工作。同时，建立供电企业、政府有关部门、用电企业三方常态会商协作机制，重点就招商引资、基础设施投入等问题进行交流，收集客户用电需求信息，保证所有重大项目100%纳入项目储备库，加快推进接电手续办理、配套线路建设等工作，提前留出电源布点和接入容量，逐步实现“即来即接”。

免审批承诺备案制度也是该公司为服务提速的新手段。针对“破路、破绿”长度在500米以内的项目，该公司统一向当地市政服务大厅综合受理窗口提交相关资料，缩短客户审批时间。

优在过程　增加服务精度

客户的诉求点就是服务的发力点，该公司在简化流程、节约成本、加快基础设施建设方面不断发力，做到对需求“心中有数”、让承诺“说话算数”。

该公司公开涉电业务“一件事一次办”，大力推广“物流式”办电，客户可以线上申请用电业务，在线查看、确认供电方案，系统会主动提醒客户自主选择具备相应资质的设计及施工单位，积极协调推进“水气暖讯”等公共服务事项联合报装，依托政务服务中心工改综合窗口实现业务“一窗办理”“只跑一次”，利用工改系统实现材料共享、同步受理，开启公共服务事项联合报装新模式。

为完善公共基础设施，助力市民绿色出行，该公司严格执行“将电动汽车充电基础设施建设与配电网建设相结合”的要求，积极做好电网规划与充电设施规划衔接工作，加大配套电网建设投入，合理预留大功率充电保障能力，在2023年老旧小区改造公用充电桩小区7个，完成重矿卡专用换电项目19座，受理乌海城区公共充电桩21座。

优在末端　充盈服务温度

该公司把优化营商环境延伸至班组，让“人人都是营商环境，事事关系营商环境”真正落地。

乌达供电分公司用电检查班实行客户解疑“首问责任制”，运用“线上+线下”并行模式，帮助客户对每月的电费台账进行分析，帮助客户减少支出；客户服务中心外勤班为客户提供“电”小二式“一对一”贴心代办帮办服务，实现了由“客户跑”变“供电企业跑”，主动预约送方案上门，实现了1000千伏安及以下工程申请受理、勘察、答复同时办理；海勃湾供电分公司营业一站将辖区121个网格区划分为特殊网格、矿企网格、老年网格、学区网格，形成政府、企业、社区多方参与、协同联动的全新“网格化”服务格局，年内共处理网格化诉求8000余条，有效降低客户诉求密度。