2024年，营销战线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，铸牢中华民族共同体意识，深入贯彻党的二十大和二十届二中全会精神，认真落实自治区高质量发展的系列决策部署，全面贯彻落实公司“1469”中长期发展战略和“两会”部署安排，突出服务、市场、管理，全面实施服务升级工程，以聚焦“两个体系”为主线、以提升“两项管理”为抓手、以面向“三个服务”为落脚点，力争实现“三大突破”“六项创先”任务，全面塑造营销服务“蒙电深情暖万家”品牌，打造全国一流用电营商环境。

实现营销关键指标新突破

力争公司售电量突破3000亿千瓦时以上，达到3140亿千瓦时；电费回收率超99.95%；在自治区“获得电力”评估中，盟市公司要保第一、争前三、无末位；呼和浩特供电公司12398能源监管投诉同比降低30%以上，其他供电公司退出华北监管区域前10；公司百万客户投诉量低于53次；服务用电客户数超1000万户；新兴业务培育拓展量质同升，服务公共充电桩供电超4万台；居民小区非电网直供电清零；需求响应执行率高于90%，虚拟电厂可调负荷过百万千瓦；全口径电能表采集成功率超99%，新一代智能物联电能表运行数破百万；公用配网线损率不高于6.5%。

建设“统一开放、竞争有序、协同高效、绿色低碳、治理完善”的新型电力市场

把握“统一开放”。做好网省间、新能源基地外送跨省跨区的交易衔接与结算模式研究工作，提升市场主体交易服务能力。

把握“竞争有序”。建立适应新型电力系统的市场交易机制，持续推进“中长期交易+现货交易+辅助服务”市场模式。

把握“绿色低碳”。围绕自治区新能源倍增行动和促进新能源消纳若干举措，从负荷侧完善高比例消纳新能源的具体措施，做好绿电交易，推动做好绿证核发全覆盖工作。

把握“协同高效”。落实电力负荷管理12项举措，建成现代化负荷管理系统，拓展可柔性、可调节、可中断负荷资源库。打造具有蒙西特色的“1+6+N”虚拟电厂应用场景示范项目，当示范、出亮点、见成效。

把握“治理完善”。持续优化智能抄核系统功能，提高电费结算和营业统计质效，提升省级电费集约化管理效能。

建设“响应迅速、协同高效、客户满意”为特征的现代供电服务体系。

立足“响应迅速”。构建敏捷前台，打造柔性客户经理服务团队，推进实体营业厅转型升级，优化功能与布局。提速提质95598服务向“客户服务受理”“供电服务指挥”“服务风险监督”转型，强化95598服务“三个一”的功能作用，推动“高效办成一件事”。

立足“协同高效”。构建卓越中台，优化营销业务实施、监测、管控的集约运作，推进基层供电所营配业务融合，实现客户“一次上门，一并办结”。

立足“客户满意”。构建坚强后台，致力降低12398能源监管热线投诉量，组织开展供电服务质量提升十项专项行动，启动公司“优服务、提质效、降投诉”专项行动，实施“提质降诉一把手工程”和提级、预警约谈机制。

在优化用电营商环境中创先

落实优化用电营商环境4.0版方案，打造“六优六快”和“高效办成一件事”的一流用电营商环境。针对年度评价结果补短板、促提升，持续提升自治区“获得电力”评价排名。

落实公司源网荷储高质量发展工作推进会举措，建立重要产业和重大项目用电需求项目储备库，招商引资项目100%入库。推行“项目长”负责制，全程提供“代帮办”和“容缺受理”服务，上门服务率达到95%以上，确保各项目按时接电。

继续执行“三零三省”服务举措，保持零成本最优水平。全面实施“阳光业扩”服务。

在营销精益化管理中创先

建立营销服务各专业分层分级对标国际、国内、网内先进水平的管理体系，实现营销服务精益化对标、差异化考核。构建“强内控、防风险、促合规”三位一体营销风险防控体系，构建5+N内控业务体系，组织开展客户服务、市场运营、反窃查违三个专项内控。

在服务新型业务拓展中创先

完成本年度2万个公共充电桩（站）接网，确保“桩立、电通”。因地制宜建设光储充一体化场站15座。如期上线监测服务平台，建成“国内一流、区域特色、电网特征”的全新运营服务平台，实现“功能最完整、客户最愿选、运营最规范”的目标。按照“以供定改、确村确户、先立后破”原则，协同开展煤改电需求摸底、接入保障工作。按照“能改即改、应改尽改”原则，将476个非电网直供电主体纳入2024年非电网直供电清零治理改造工程。主动服务分布式新能源接网，协同完成分布式清洁能源接入引起的外部公共电网建设改造。

在营销数字化应用中创先

加快推进营销2.0项目建设，上半年完成核心功能上线及实质化运行。进一步完善存量和增量数据梳理、归真，重点研究搭建数据标准，确保营销基础信息数据的准确和完整。完善营销数据资源管理机制，开展营销数据清理和相关专业数据贯通，实现数据资源的可视、可量、可查。

在营销服务科技管理中创先

加大营销技改工程投入，全面赋能营销技术装备提质升级。着力提升营销领域自主创新能力，聚焦“交易机制优化、新型储能、虚拟电厂、绿电消纳”等课题开展攻关研究，加快形成一批标志性成果。

在党建+服务实践行动中创先

深入实施党建+服务实践行动，推进党建工作与营销服务工作相融并进。重视营销文化建设，开展“蒙电深情暖万家”品牌在营销服务引领行动。

持续开展营销全业务安全管理、营销服务领域党风廉政建设

抓实营销服务全业务安全管理，严格落实“两个责任”，认真履行“一岗双责”，提升核心业务开展质效，杜绝新的形象工程。全力落实减负基层、服务基层、赋能基层，助推各单位完成营销服务任务。