大年三十，呼和浩特张灯结彩，处处洋溢着除夕的喜庆氛围。呼和浩特供电公司赛罕供电分公司客户经理常东正在逐户走访春节期间正常营业的饭店、商铺，耐心告知春节期间安全用电常识，介绍“蒙电e家”APP使用方法。今年已经是他开展客户走访的第3个年头，每逢节假日他都会对辖区内的客户进行走访，提供优质服务保障。

“17栋1单元17号客户说家里没电，客户是老人，且着急做饭，咱俩快去现场看看情况……”大年初一上午10时，包头供电公司青山供电分公司温经理、杨经理立即赶往客户家中，发现客户家的空开烧坏导致停电，经检查无其他异常后为客户提供延伸服务，并更换了空开。一大家子又热火朝天地忙活起了团圆饭，电力服务“敬业福”守护客户亮堂年。

春节期间，集团公司全力保障广大电力客户温暖亮堂过春节，切实提供有力的供电服务保障。集团公司畅通客户需求响应机制和应急保障机制，安排95598、服务调度、客户经理等7914人·次不间断值守，保障服务渠道高效运转。

提供客户经理网格化专属服务，主动对接中小区客户、物业、社区街道等部门，建立网格化协同联系机制，集团公司统一发布供电春节祝福及用电提示8条，及时了解掌握、协调处理所辖网格内客户诉求7413件；春节期间客户服务满意率99.93%；供电单位处理及时率99.78%，办结率99.56%。

建立供电服务日报制度，及时分析汇总服务保障数据及情况，落实停电主动感知，持续加强生产与营销专业的信息“互联互通”，全过程跟踪事件处理情况。春节期间，发布供电服务日报9期，各供电公司快速组织抢修力量处理停电问题，全部盯办解决，及时复电。

持续开展客户诉求越级风险日监测、超期工单日督办、处理质量日核查工作，强化服务风险识别与监控管理；春节期间，提级预警各类客户诉求484次，全部跟踪处理到位。全渠道诉求响应能力和快速高质解决问题能力春节期间不递减。

大力推广线上服务、预约服务和“零上门”业务，引导客户线上缴费和办理用电，充分发挥“蒙电e家”、“蒙速办”、微信公众号作用。

春节假期间，95598服务中心、所属各供电分公司、服务调度中心快速精准响应客户诉求，按时办结回复客户需求1.72万件，保障了广大电力客户过上一个温暖亮堂、欢乐祥和的新春佳节。