电力营销服务公司95598服务中心

他们为蒙西地区近900万电力客户提供7×24小时用电服务，累计受理客户用电诉求1185.05万通，接通率稳定保持在97%以上。他们独立闭环处理了占比72%的咨询和查询业务，一次办结满意率达到99.9%；完成线上办电预审核43.88万件；转办12398、12345、蒙企通各类服务平台电力诉求2050件。深入挖掘客户需求，增强服务管理穿透力，累计形成各类数据分析报告400余份。疫情期间，在集团公司营销服务部的统一指挥下，他们高效率建成95598灾备中心与VPN互联网坐席，形成双中心并列为主、互联网坐席灵活补充的“双中心＋VPN”运行方式，全方位保证广大客户服务需求业务的通畅受理、高效办理。