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集团公司自治区级12345政务服务成绩喜人

近日,集团公司连续数月在自治区12345热线考评中名列前茅,满意率100%。

集团公司坚持客户服务制度创新,做到12345政务服务工单即收、即转、即办、即访。通过不断优化环节职能、建立内部沟通机制、加强督办考核、建立“一盯到底”机制等工作举措,有效提升12345工作质效,解决群众“急难愁盼”。2022年疫情期间,对自治区和呼和浩特两级12345政务服务热线转办工单进行全流程监督,实行7×24小时“盯办”,两级响应率、解决率、满意率均实现100%。推动了群众与企业诉求的精准解答,提升专业服务水平,精心服务顺应民心

下一步,集团公司将按照12345政务便民热线服务中心要求,进一步压实工作责任,以95598蒙西电网第一服务窗口为依托,持续增强人民群众办电、用电的幸福感和获得感,为自治区经济社会高质量发展做出更大贡献。



 

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