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行为规范
 
信息来源: | 发布日期:2015-03-31
 

行为规范

    行为准则以企业核心理念为指导,规范和约束所有成员行为。

    蒙电人应表现出与一流品牌相匹配的职业行为,塑造具有一流服务水准的企业形象。

    一、员工行为公约

    员工行为公约是每位员工必须恪守的最基本的心理契约和行为契约。

    忠于事业 严于律己 善于协作 恒于实干 敢于超越

    忠于事业。要把干好本职工作作为一种理想、一种抱负、一种追求,做到在其位,谋其政,负其责,既不能安于现状,又不能好高骛远,更不能因事大事难而畏为,事小事杂而不为,要以感恩之心、报家之情来对待赖以生存、给予自身发展空间的内蒙古电网,结成与企业的共同体,把企业当成实现人生梦想的舞台。       

    严于律己。洁身自爱,严格自律,牢固树立“底线”思维和“红线”意识,始终保持“如临深渊、如履薄冰”的心态,自重、自警、自省、自律,清清白白做人,干干净净做事,守纪律,讲规矩,按规章制度办事,按管理程序办事。

    善于协作。树立大局观念,站在全局的角度看问题、干工作,求同存异,团结协作,形成互动,打破部门壁垒,突破单位利益局限,靠共同的事业凝聚力量,以欣赏的眼光看待别人,用最大的善意化解分歧。既已同舟,则当共济,同心协力、凝心共聚建好一张网,下好一盘棋。

    恒于实干。重实际、说实话、干实事、求实效,不务虚功华名,不搞花拳绣腿,多一分思考和实干,少一些空谈和抱怨。以驰而不息、久久为功、功成不必在我的实干精神,对认准了、定下来的事情,就要一股劲干到底,咬定青山不放松,不见成效不松手,确保公司决策部署件件有着落,项项有成效。

    敢于超越。在体制机制、经营理念和管理技术方面大胆创新,在电网品质、管理水平和经营绩效方面向先进看齐,并追求超越。作为改革的“排头兵、先行者”,没有现成经验照搬,没有固定模式复制,必须要有敢闯、敢试的胆识,超常思维、超常发力,着眼改革大局,结合每个人的工作实际,突破思维定势,拓展新思路,奉献常超智慧。

    二、员工行为准则

    员工行为准则是员工在日常工作中应遵守的基本原则。

    (1)、决策层

    统揽全局,科学决策;

    实事求是,举贤任能;

    开放进取,勤政廉政。

    统揽全局,科学决策,就是着眼全局,系统思考;科学决策,民主监督。以胸怀全局的眼光和境界,审慎分析公司内外部环境变化,摈弃僵化守旧思想,科学谋划发展战略。坚持民主集中制,建立健全企业平等沟通机制,强化民主监督,充分尊重、听取不同意见,确保决策科学民主,实现工作的大发展、大跨越。      

    实事求是,举贤任能,就是以科学发展观为指导,尊重客观规律,一切从实际出发,因地制宜、因时制宜,做到思想解放、锐意进取。树立人人都是人才,人人都可以成为人才的理念,尊重人才、尊重劳动、尊重创造,把最优秀的人放到最合适的位置,做到人尽其才,才尽其用,最大限度地发挥人才的积极性、主动性,选贤任能,甘为人梯。    
    
    开放进取,勤政廉政,就是与时俱进,开拓创新;遵纪守法,清廉做事。科学把握时代脉搏和产业发展方向,着眼企业长远发展目标的实现,不断学习新知识,总结新经验,冲破固有思想的束缚,在实践中大胆尝试、大胆变革,探索有利于企业又好又快发展的新机制、新方法、新途径。同时,注重提高自身道德修养和程序规范意识,严于律己,诚实做人,公道做事,清白做官,秉公办事,自觉维护企业和员工的合法权益。

   (2)管理层

    顾全大局,换位思考;

    统筹协调,沟通有效;

    以身作则,公平公正。

    顾全大局,换位思考,就是胸怀全局,统筹兼顾,树立大局意识,以全局的眼光想问题、办事情、作决策;要换位思考,深入基层,深入一线,注意倾听职工群众呼声,关心员工,营造团结和谐的浓厚氛围,与企业和员工共谋发展、共建和谐、共创未来。

    统筹协调,沟通有效,就是善于协调各方利益,统筹兼顾、通力协作、密切配合。有效处理团队分歧,有效沟通、化解矛盾。主动配合跨单位、部门和班组的工作,不推诿扯皮,不推卸责任。容纳不同意见,求大同,存小异,团结一致,实现共赢。注重沟通方式,讲究沟通技巧,提高沟通效率;坦诚互信,相互尊重,互动交流,达成共识;善于倾听,信息充分,求同存异。

    以身作则,公平公正,就是率先垂范,对待工作以身作则,从我做起,当好遵章守纪的榜样、廉洁自律的表率、干事创业的楷模,团结带领一班人同心同德、和衷共济、共谋发展。注重提高自身道德修养和程序规范意识,坚持公平、公正、公开,严于律己,秉公办事,遵纪守法,秉公办事,处理事情客观公正,一视同仁,不徇私情,自觉维护企业和员工合法权益。

   (3)执行层

    规范作业,工作主动;

    恪尽职守,执行有力;

    精通专业,超越期待。

    规范作业,工作主动,就是要认真履行岗位职责,严格执行企业各项规章制度、流程、标准化管理做事,忠于职守、尽职尽责,杜绝失职、渎职行为。牢固树立安全意识,不折不扣地遵章作业、遵章办事,一言一行为家庭、他人和企业负责。业务上规范,要求严格履行岗位职责,熟练掌握本岗位专业技能与操作规程,坚持高标准严要求,上标准岗、干标准活。

    恪尽职守,执行有力,就是要落实工作、执行指令不折不扣,雷厉风行、注重效率;倡导实干作风,诚恳做人,勤恳做事,勇于负责、敢于担责,埋头苦干,务实作为,执行到位。

    精通专业,超越期待,就是要精通专业,超越期待,就是要持续学习,精通业务。要爱岗敬业,工作超前,注重细节,耐心解答客户咨询,认真办理客户业务,妥善处理客户投诉。兑现服务承诺、实现客户满意,赢得客户信任,塑造服务品牌,不断提升服务质量和水平,以永不满足、永不懈怠的精神争创一流工作业绩,超越企业、客户、社会期待。

    三、员工礼仪行为规范

    心态阳光   仪表端庄  言语得当  文明礼让

    礼仪行为是公司全体员工由内而外的精神体现,是营造和谐的工作氛围、塑造良好企业形象的重要因素。

    心态阳光。就是时常保持一种积极的、向上的、开朗的健康心理状态,是一种感恩、宽容和自信的心智模式。阳光的心态对员工的生活、工作能产生积极的作用,是我们修身养性的基本内容,是我们健康生活的重要内涵,是我们企业文化的积极因素。

    仪表端庄。仪表,是指一个人的容貌、姿态和风度。在生活中,工作中,在人与人之间的交往中,仪表端庄是一个人必不可少的行为内涵。从一个人的仪表如何就可以从整体上了解一个人的精神风貌以及其内心世界,可以折射出一个人的品德修养和文化底蕴。端庄的仪表,并不是浓妆艳抹,也不是奇装异服。真正的仪表端庄,应该是衣冠整洁,彬彬有礼,是从容豁达,是永远的朝气蓬勃,神采奕奕。

    言行得当。言行就是指一个人的言语和行为,姿态与风度,是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。《易•系辞上》:“言行,君子之枢机。”,《后汉书•冯异传》:“观其言语举止,非庸人也。”,透过一个人的言行举止,可以看出其素养如何。言行得当就是要求公司员工举止文雅,用语得当,诚实守信,明礼有德。

    文明礼让。文明礼让是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成的一种高尚的行为意识。其内容丰富多样,但它有自身的规律性和原则性。作为一名合格的蒙电职工就应该做到敬人、自律、适度、真诚,就是要恪守公德、按规行礼,守纪守法、礼貌待人,文明做事。



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